Este es otro artículo que escribí hace algún tiempo.
Desde poco antes del año 2000 la sociedad se está habituando a utilizar las nuevas tecnologías. Lo que está sucediendo es que también aprende a desarrollar sus propias aplicaciones interactivas. Los más jóvenes, interesados en las últimas tecnologías, tienen como hobbie investigar por su cuenta con las tecnologías que están a su alcance.
La habilidad de manejar los lenguajes de programación necesarios para crear aplicaciones está también al alcance de todos gracias a las comunidades existentes, donde se comparten códigos y experiencias; las comunidades de programadores facilitan en gran medida el desarrollo de cualquier tipo de aplicación y además pueden mejorar el proceso gracias a los foros de las mismas comunidades, en los cuales puedes encontrar errores ya cometidos, caminos sin salida donde el usuario no caerá debido a que conoce lo que otros usuarios ya se han encontrado.
La innovación interactiva es un nuevo concepto en el modo de innovar. Cuando una empresa crea una nueva aplicación, siempre tiene que tener en cuenta el tiempo de aprendizaje de esa aplicación, a la vez que tiene que conseguir que el usuario no niegue su aprendizaje. Eso se consigue ofreciendo utilidades diferentes y difíciles de alcanzar por otro medio; además se tiene que tener en cuenta lo ya aprendido y las ventajas que una nueva aplicación pueda dar a la ya aprendida.
Un ejemplo sería el sistema de mensajería de Microsoft (msn Messenger ) instalado por defecto en los sistemas operativos dirigidos a usuarios de Microsoft. Los usuarios de esta aplicación han aprendido a utilizarla y para cambiar de sistema de comunicación tendrían que aprender de nuevo otra aplicación parecida, ¿para qué? Lo dicho, que le ofrezca algún tipo de ventaja y que crea realmente necesario aprender a utilizar algo nuevo.
En este caso podemos también comentar el Marketing BocaBoca el cual crea una expectación, algo de que hablar y por lo tanto un incentivo para probar ese producto; si en la prueba del producto el usuario encuentra ventajas y lo aprende con rapidez ( usabilidad ) quizás decida hacer el cambio.
A la hora de innovar, la sociedad puede ser muchas veces una barrera. En el mundo hay diferentes países y a la vez diferentes velocidades de innovación. Ello puede ser debido al modelo económico de cada país, a la media de edad y al nivel cultural.
Lo que está claro es que la innovación tiene que empezar a desvincularse de las grandes empresas para poder disfrutar de una sociedad global informada. Por ello la innovación interactiva tiene que basarse en la experimentación y el desarrollo para uno mismo.
La facilidad de cualquier persona para crear aplicaciones o por lo menos para experimentar con ellas crea un nuevo modelo de futuras empresas.
En los próximos años la iniciativa autónoma de crear una empresa por uno mismo será y es la forma más interesante para el individuo. Las cooperativas y la subcontratación están a la orden del día.
La idea de crear comunidades de gente autónoma no vinculadas económicamente con experiencias diferentes en diseño, programación, redes, conectividad etc. está empezando a dar su fruto.
La idea de la estructura piramidal no funcionará en las empresas TIC, todos los participantes de la empresa deberán ser también desarrolladores del producto común.
Se espera que la sociedad de la información sea un experimentador de la innovación, eso económicamente puede afectar a empresas desarrolladoras debido a que cualquier persona en el futuro podrá crearse sus propias aplicaciones a medida. Veremos como directivos crean aplicaciones según sus necesidades. Por ello es necesario pensar en crear aplicaciones para que sean aprendidas rápidamente.
Vemos el ejemplo del modelo de negocio de Macromedia Inc creando aplicaciones capaces de crear nuevas aplicaciones fácilmente y de un modo personalizado.
Aquí entra en juego los proveedores de servicios de internet. Las empresas dedicadas al hospedaje están también teniendo grandes beneficios a bajo coste, jugando muchas veces con las diferencias de precios en lo que se refiere al ancho de banda entre diferentes países. Estas empresas en muchos casos ponen precios asequibles pero en muy poco tiempo tendrán que bajar sus precios. Eso es debido a que el usuario sabe o puede averiguar precios más baratos navegando por internet.
Entonces en unos años ¿será realmente rentable el negocio de las nuevas tecnologías?, ¿es un buen momento para intentar posicionarse para el futuro?
Rotundamente sí . Quizás de un modo que no conocemos. Quizás un ejemplo de negocio todavía no utilizado es llevar la idea de comunidad a la realidad, dedicándose a zonas territoriales específicas aunque internet sea algo tan global, creando comunidades comerciales para competir con los grandes. La idea de compartir para crecer y cambiar tiene que llevarse a un campo mucho más global.
Innovamos entre todos y, cada uno, para uno mismo.
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Hace tiempo la fiebre del oro hizo que miles de personas se lanzaran a la aventura en busca de fortuna, en busca de oro. Muchos de ellos encontraron lo que buscaban, otros no; muchos administraron bien la fortuna, otros no; en definitiva, quien ganó más en la fiebre del oro fueron los vendedores de picos y palas.
La historia se repite, y siguen ganando los mismos, aunque ahora hay diferencias.
Empresas como Macromedia, Adobe, Microsoft viven de vender herramientas útiles para generar otras de nuevas. Esta filosofía y gracias al “boom” de internet en los últimos años han hecho que sus beneficios se disparasen. Este pensamiento nos hace llegar a la conclusión de que son estas las aplicaciones importantes en una cadena de consumo (software de desarrollo -> aplicación -> cliente final) esta cadena hace indispensable el software de desarrollo y la aplicación desarrollada por el programador.
En esta cadena, antes de llegar al cliente final, tenemos el contenidos de la aplicación, que en muchos casos son generados por el cliente final (ej: Alta de usuarios en base de datos).
Un ejemplo sería la de un seminario basado en videoconferencia; la aplicación en sí, sería entregada al cliente final sin contenidos. El contenido empezaría a crearse en el momento en que empezara el seminario/clase/conferencia y luego, otra vez el vacío.
En el caso de vídeos grabados (videomensajería) nos pasa algo parecido pero además nos puede llegar a crear contenido “estático” autogenerado por el cliente, que a su vez, puede motivar a generar más contenido a otros usuarios.
En los tiempos actuales en que el contenido es casi tan importante como el aplicativo, las aplicaciones autogeneradoras de contenido están pegando fuerte. Siempre he hablado de lo increíble que es un foro de discusión aunque parezca algo tan común.
La tecnología ahora nos permite crear aplicaciones más potentes y sofisticadas, lo que ahora necesitamos es saber aplicar esta tecnología a algo útil y si puede ser que la misma aplicación genere el contenido por si misma.
Conclusión:
software de desarrollo -> aplicación -> contenido < -> cliente final
Así conseguimos más interacción entre cliente final y aplicación (desarrollador). Con ello no quitamos la importancia del software de desarrollo pero damos más importancia al desarrollador y al cliente final.
Un desarrollador tiene que crear picos y palas para sus clientes, y estos picos y palas deben buscar el oros por sí solos.
Las aplicaciones autogeneradoras de contenido están muy relacionadas con la innovación interactiva.
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Hoy un cliente me dijo, “es que los programadores sois raros, pensáis diferente”. Yo le contesté “creo que el problema es que damos demasiadas cosas por entendidas”; y personalmente creo que por mi parte así es. Hablo habitualmente con clientes de temas muy diversos, y creo que por culpa de no conocer el nivel de conocimientos informáticos del cliente a veces doy muchas cosas por entendidas, o a veces me paso con preguntas como “¿y la pantalla está encendida?, ¿la luz del cable de red está encendida?, ¿has probado de reiniciar?”. Creo que muchas personas que ahora estén leyendo esto estarán pensando “yo podría escribir un libro sobre mis clientes”, pues eso también me pasa a mi. Recuerdo una vez una vez que una empresa me llamó diciendo que no podían acceder al servidor local, y el problema era que alguien lo apagó un día porque estaba muy caliente y, claro, al ver un ordenador sin pantalla y sin teclado que estaba caliente… lo apagó y no entendían como no podían acceder al clickar en el acceso directo de su escritorio. Otro caso es el de “no me va el correo” y lo que pasaba era que no tenía internet y se tenía que configurar las dns, etc, etc… pero claro, no le iba el correo. Qué lástima que no recuerde mas anéctodas…
No sé si me pasa solamente a mi, pero me parece difícil, a veces, saber si realmente el cliente está entendiendo lo que digo, o simplemente dice “sí si, ya hice lo que dijiste, pero no funciona”; ¿lo habrá hecho exactamente como le dije? ¿o quizás obvié algún paso que daba por entendido? ¿lo habrá subido ya por ftp, o le dio un error y no subió bien el archivo? ¿le digo que lo vuelva a subir o se pensará que le estoy tomando el pelo?
Quizás el problema venga al tener muchas experiencias malas con clientes que realmente no se enteran demasiado, y eso después crea una desconfianza hacia otro que sí que entiende.
Y realmente creo que entre gente que usa habitualmente internet, el ordenador… hablamos diferente entre nosotros, dando siempre cosas por entendidas; hasta en algún momento nos extrañamos si algún amigo que maneja internet no conoce algo que tú conoces de toda la vida.
Aquí podríamos hablar también de gente que tenemos la seguridad de que conoce lo que se supone que debe conocer. Como responsables de empresas dedicadas al mundo de internet, y después no saben que es un blog, un foro, un cms, youtube… o que simplemente no saben buscar rápido en google y te dicen “búscalo tú que sabes más” (un saludo si alguien se siente aludido jeje…)
Donde trabajo desarrollamos aplicaciones de videoconferencia, video streaming … pero hace años ofrecíamos diseño web y hosting, y lo que nunca he entendido es porque las empresas se preocupan de tener una chica de la limpieza cada semana y no se preocupan de que cada semana tengan un informático que les vaya a solucionar los problemas, o tener un departamento dedicado a ello!. Ya se que eso cuesta dinero, ¿pero lo han pensado realmente?. Perder un día entero porque no les funciona internet, o porque les falla la impresora y no pueden facturar, o porque no les funciona el correo y no pueden recibir presupuestos o muestras… creo que todavía no se han dado realmente cuenta de la importancia.
Y la frase “mi hijo sabe hacerlo” uff… mejor no comento nada al respecto.
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